The Open UniversitySkip to content
 

Sproglig normering i callcentre og på universiteter - hvordan og hvorfor? [Linguistic normation in call centres and universities – how and why?]

Hultgren, Anna Kristina (2013). Sproglig normering i callcentre og på universiteter - hvordan og hvorfor? [Linguistic normation in call centres and universities – how and why?]. Nydanske Sprogstudier [Studies in Modern Danish], 44 pp. 31–55.

Full text available as:
[img]
Preview
PDF (Accepted Manuscript) - Requires a PDF viewer such as GSview, Xpdf or Adobe Acrobat Reader
Document Language: Danish [dansk]
Download (430kB) | Preview
URL: http://www.nys.dk/article/view/14356
Google Scholar: Look up in Google Scholar

Abstract

denne artikel bygger på min forskning i sprogpolitik og sprogpraksis på arbejdspladser i den globaliserede service- og vidensøkonomi, hvor der i stigende grad udøves diverse former for sproglig normering1. i ar-tiklen vil jeg se nærmere på den sproglige normering der finder sted i callcentre og på universiteter, to arbejdspladser som her repræsenterer henholdsvis service- og vidensøkonomien. Selvom den sproglige nor-mering der udøves på callcentre, er mere omfattende og detaljeret end den der foregår på danmarks otte internationaliserede universiteter, er der også en del ligheder. Begge typer af sproglig normering finder fx sted som et forsøg på at løse en række modstridende behov der karakteriserer dagens globaliserede arbejdspladser. i callcentre handler det om behovet for at rationalisere og effektivisere uden at det går ud over kundeservicen, og på universiteterne handler det om at interna-tionalisere uden at det går ud over nationale behov. og i begge typer af institutioner fokuserer man på sproget frem for på de underliggende politiske, økonomiske, organisatoriske og pædagogiske faktorer som spændingerne i virkeligheden skyldes. Formålet med artiklen er at sam-menholde forskelle og ligheder mellem den sproglige normering der foregår i disse i øvrigt meget forskellige typer af institutioner for på den måde at opnå en dybere forståelse af begrebet sproglig normering: hvad den består i og hvorfor den finder sted

Item Type: Journal Item
Copyright Holders: 2013 The Author, NyS
ISSN: 2246-4522
Extra Information: Studies in modern Danish

Text in Danish
Academic Unit/School: Faculty of Wellbeing, Education and Language Studies (WELS) > Languages and Applied Linguistics > English Language & Applied Linguistics
Faculty of Wellbeing, Education and Language Studies (WELS) > Languages and Applied Linguistics
Faculty of Wellbeing, Education and Language Studies (WELS)
Research Group: Language & Literacies
Related URLs:
Item ID: 43354
Depositing User: Anna Kristina Hultgren
Date Deposited: 11 Jun 2015 09:09
Last Modified: 11 Dec 2018 08:33
URI: http://oro.open.ac.uk/id/eprint/43354
Share this page:

Download history for this item

These details should be considered as only a guide to the number of downloads performed manually. Algorithmic methods have been applied in an attempt to remove automated downloads from the displayed statistics but no guarantee can be made as to the accuracy of the figures.

Actions (login may be required)

Policies | Disclaimer

© The Open University   contact the OU